ANALISTA DE SUPORTE PLENO (HOME OFFICE - 5x2 - terça a sabado - 13h às 22h) - KTECH

MISSÃO DO CARGO

Atuar proativamente no suporte técnico de segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários, com foco em resolução eficaz de problemas, engajamento, e apoio técnico multidisciplinar. Responsável por atuar na linha de frente com usuários, fornecedores e áreas internas, solucionando problemas técnicos diversos, além de apoiar projetos, monitoramentos, incidentes críticos e operação de plataformas de atendimento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atender chamados técnicos de N1 e N2 (presencial e remotamente), garantindo acompanhamento até a resolução;

Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks e periféricos;

Suportar sistemas corporativos, incluindo plataformas de atendimento (URA, bots, CRM, canais digitais);

Participar de agendas com fornecedores, clientes e áreas de negócio para esclarecimento técnico e acompanhamento de demandas;

Contribuir com times de N1, N3, Projetos, Segurança da Informação, Infraestrutura e Telecom;

Acompanhar, reportar e documentar incidentes, mudanças e problemas com foco na melhoria contínua;

Apoiar o funcionamento de ambientes produtivos durante eventos de alta criticidade (ex: Black Friday, campanhas, migrações);

Auxiliar em integrações e testes em sistemas e soluções de atendimento (Genesys, Olos, Five9, APIs, etc.);

Acompanhar rotinas de plantão e monitoramento de plataformas críticas;

Contribuir com ideias para melhoria de processos e automações no suporte técnico.

Jornada de trabalho:
5x2 - terça a sabado - 13h às 22h